Редакция от —. Договор публичной оферты на поставку продукции общественного питания и Политика конфиденциальности.
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Wendy’s (далее — «Предприятие») заключить договор купли-продажи продукции на условиях, изложенных ниже, с любым физическим лицом (далее — «Покупатель», «Держатель Карточки»), обратившимся на сайте wendys.iftar.kz или в мобильном приложении Предприятия.
1.2. Оферта считается принятой (акцепт) с момента, когда Покупатель проставил отметку о согласии при регистрации либо оформил заказ. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий настоящего договора.
1.3. Предприятие вправе изменять условия оферты. Действующая редакция публикуется на этой странице. К оформленному заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.
2.1. Предприятие обязуется приготовить и передать Покупателю продукцию общественного питания (далее — «Товар») по заказу, оформленному на сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар.
2.2. Свойства, состав и вес Товара указаны в карточке каждой позиции меню. Изображения носят иллюстративный характер; внешний вид готового блюда может незначительно отличаться.
3.1. Цены на Товар указаны в тенге (₸) в меню на сайте и включают все применимые налоги, в том числе налог на добавленную стоимость, если Предприятие является плательщиком НДС. Отдельная плата за НДС сверх указанной цены не взимается.
3.2. Стоимость доставки не входит в цену Товара, рассчитывается отдельно и зависит от расстояния до адреса Покупателя. Итоговая сумма — стоимость Товара плюс стоимость доставки — показывается в корзине до подтверждения заказа. Покупатель оплачивает именно ту сумму, которую видит при оформлении.
3.3. При самовывозе стоимость доставки не взимается.
3.4. Оплата производится платёжной карточкой на сайте, наличными или иным доступным при оформлении способом. Цена заказа фиксируется в момент его подтверждения и дальнейшему изменению не подлежит.
4.1. Заказы принимаются в часы работы заведения. Заказ, поступивший вне этого времени, обрабатывается в ближайший рабочий период.
4.2. Ориентировочное время приготовления — около 25 минут. Общий срок доставки складывается из времени приготовления и времени в пути и обычно составляет от 45 до 90 минут в зависимости от адреса, загруженности заведения и дорожной обстановки.
4.3. Доставка осуществляется по городу Алматы по адресу, указанному Покупателем при оформлении. Курьер передаёт заказ по адресу; подъём в квартиру выполняется по возможности.
4.4. Статус заказа отображается в личном кабинете и дублируется уведомлениями. Если Покупатель недоступен по указанному телефону в течение 15 минут с момента прибытия курьера, заказ считается несостоявшимся по вине Покупателя.
4.5. При самовывозе Товар выдаётся по адресу: —, после уведомления о готовности.
5.1. Товар является продукцией общественного питания. В соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
5.2. Покупатель вправе отменить заказ без каких-либо удержаний до момента, когда заказ принят в приготовление. Для отмены следует обратиться по телефону — или через раздел поддержки на сайте.
5.3. Если заказ уже приготовлен или передан курьеру, отмена возможна по согласованию с Предприятием. Предприятие вправе удержать фактически понесённые расходы.
5.4. Возврат денег производится при отказе Покупателя от заказа до его приготовления, при невозможности выполнить заказ Предприятием, а также в случаях, предусмотренных пунктом 6 (некачественный или некомплектный Товар).
5.5. Порядок возврата денег. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:
5.6. Сроки. Предприятие инициирует возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента признания требования обоснованным. Зачисление средств на карточку занимает до 30 (тридцати) календарных дней и зависит от банка-эмитента Держателя Карточки; на сроки зачисления Предприятие повлиять не может.
5.7. Для возврата Покупатель сообщает номер заказа, дату, сумму и причину обращения по телефону — или через раздел поддержки. Комиссия за возврат с Покупателя не взимается.
6.1. Покупатель обязан проверить комплектность и внешний вид Товара при получении. Претензии по составу и комплектности принимаются в течение 2 (двух) часов с момента получения, по качеству продукции — в день получения.
6.2. При поставке Товара ненадлежащего качества (испорченный, с посторонними включениями, с нарушением температурного режима) либо некомплектного заказа (доставлены не все позиции) Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
6.3. Замена и доставка недостающих позиций производятся за счёт Предприятия в срок до 90 минут с момента признания претензии обоснованной, а при невозможности — в согласованное с Покупателем время.
6.4. Предприятие вправе запросить фотографию Товара и сохранение упаковки до рассмотрения претензии. Претензия рассматривается в срок до 3 рабочих дней.
6.5. Возврат денег по обоснованной претензии производится в порядке, установленном пунктом 5.5–5.6 настоящего договора.
7.1. Оформляя заказ и регистрируясь, Покупатель даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите.
7.2. Какие данные собираются: имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты (если указан), адрес доставки и координаты точки на карте, история заказов, а также технические данные — сведения об устройстве и IP-адрес.
7.3. Зачем: исключительно для исполнения заказа — приготовления, доставки, связи с Покупателем, обработки оплат и возвратов, а также для выполнения требований законодательства.
7.4. Кому передаются: службе доставки — имя, телефон и адрес в объёме, необходимом для вручения заказа; банку и платёжному провайдеру — данные, необходимые для проведения платежа. Полные данные платёжной карточки Предприятию не передаются и им не хранятся — платёж проводится на стороне банка. Третьим лицам в иных целях, в том числе для рекламы, данные не передаются и не продаются.
7.5. Защита: передача данных между устройством Покупателя и сайтом защищена шифрованием (HTTPS). Пароли хранятся исключительно в виде необратимых хеш-значений. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Предприятия.
7.6. Срок хранения: данные хранятся, пока действует учётная запись, и далее в течение срока, установленного законодательством для документов бухгалтерского учёта.
7.7. Права Покупателя: получить сведения о своих данных, потребовать их исправления, блокирования или удаления, отозвать согласие на обработку. Для этого достаточно обратиться по телефону —. Удаление учётной записи влечёт прекращение обработки данных, за исключением сведений, которые Предприятие обязано хранить по закону.
7.8. Сайт использует файлы cookie и локальное хранилище браузера для сохранения сеанса входа, содержимого корзины и выбранных настроек.
8.1. Предприятие не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, дорожной обстановкой, а также предоставлением Покупателем неполного или неверного адреса.
8.2. Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Предприятия в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
По любым вопросам, связанным с заказом, оплатой, возвратом или обработкой персональных данных, обращайтесь по телефону —.